Telefónica de
España. Introducción
a la calidad
Documento que recoge la definición, principios, fundamentos y evolución
de la calidad.
Diferencias
entre Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
¿Qué hace diferente a Seis Sigma de la Calidad Tradicional? ¿No están
soportadas por prácticamente las mismas herramientas y métodos conocidos
por los practicantes de la Calidad Total , TQM, etc.?
EL
COSTO DE LA CALIDAD
¿Cuánto cuesta la calidad? Esta es una pregunta que muchas
organizaciones aún no encuentran como responder. La mayoría piensa que
muy poco y otros que demasiado, al punto de considerar como aceptables las
siguientes expresiones: "no podemos regalar calidad" o
"mejorar nuestra calidad le costará demasiado al cliente". En
muchas organizaciones promedio (tres sigma) el costo de entregar productos
y servicios puede alcanzar hasta el 40,0 % de las ventas.
La
estrategia "seis sigma" y el control interno de la calidad
La estrategia "seis sigma" engloba un conjunto de actividades
basadas en principios estadísticos, destinadas a disminuir la
variabilidad de los productos y de los procesos, con el objetivo de lograr
una disminución en el número de productos defectuosos o no conformes y,
por tanto, un aumento de la eficiencia de los procesos.
Modelo
de Calidad INTRAGOB
El Modelo de Calidad INTRAGOB está orientado a satisfacer plenamente las
expectativas y necesidades de los clientes y ciudadanos en la prestación
de los productos y servicios que proporciona la Administración Pública
Federal (APF), a consolidar el servicio civil de carrera, a desarrollar
una cultura de calidad y a fortalecer la actuación responsable del
personal de todas las Dependencias y Entidades ante la sociedad.
Guía
de las Buenas Prácticas: Calidad
Acceso a todo el contenido de la Guía de las Buenas Prácticas página a
página en los que se refiere a la calidad y su gestión.
Gestión
de la Calidad ISO 9001
La norma ISO 9001 de de gestión de la calidad. Contrariamente a lo que se
pudiera pensar, no son criterios de control de calidad. Esta se da por
supuesto, igualmente que es difícil de superar dicha calidad con medios técnicos.
Esta mejora tecnológica es difícilmente obtenible en el presente con un
costo razonable. Resulta mas económico mejorar otros aspectos de la
empresa, que tienen incidencia sobre el producto final.
Proyectos
de gestión de la calidad
Gestionar con calidad es uno de los retos al que se enfrentan actualmente
tanto las organizaciones integrantes del sector empresarial privado como
las organizaciones públicas. Los proyectos de gestión de calidad son
instrumentos de mejora continua del funcionamiento, productos o servicios
de una organización teniendo en cuenta un criterio fundamental: la voz
del cliente o usuario.
Principios
de la Gestión de la Calidad
Este documento presenta los ocho principios de la
gestión de la calidad sobre los cuáles se basan las normas de sistemas
de gestión de la calidad de la serie de normas ISO 9000 revisadas.
Gestión
de procesos: Algunas herramientas para
la mejora de procesos
Tormenta de ideas, Diagrama causa - efecto, Diagrama de Pareto, Histograma
de frecuencias, etc.
