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Historia
de Seis Sigma
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Esta filosofía se
inicia en los años 80 como una estrategia de negocios y de mejoramiento
de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente
difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como:
General Electric, Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex,
Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black
& Decker, etc.
La historia de Seis
Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a
influenciar a la organización para que se estudie la variación en los
procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar
los mismos. Estas variaciones son lo que estadísticamente se conocen como
desviación estándar (alrededor de la media), que se representa por la
letra griega sigma. Esta iniciativa se convirtió en el punto focal del
esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del
entonces CEO de Motorola: Bob Galvin.
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Con el apoyo de Galvin,
se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también
en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por
millón de oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la perfección.
Esta iniciativa
llegó a oídos de Lawrence Bossidy, quién en 1991 y luego de una exitosa
carrera en General Electric, toma las riendas de Allied Signal para
transformarla de una empresa con problemas en una máquina exitosa.
Durante la implantación
de Seis Sigma en los años 90 (con el empuje de Bossidy), Allied Signal
multiplicó sus ventas y sus ganancias de manera dramática. Este ejemplo
fue seguido por Texas Instruments, logrando el mismo éxito. Durante el
verano de 1995 el CEO de GE, Jack Welch, se entera del éxito de esta
nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la
mayor transformación iniciada en esta enorme organización.
El empuje y respaldo de
Jack Welch transformaron a G.E. en una "organización Seis
Sigma", con resultados impactantes en todas sus divisiones.
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Por
ejemplo: GE Medical Systems recientemente introdujo al mercado un nuevo
escáner para diagnóstico (con un valor de 1,25 millones de dólares)
desarrollado enteramente bajo los principios de Seis Sigma y con un tiempo
de escáner de sólo 17 segundos (lo normal eran 180 segundos).
En
otra de las divisiones, G.E. Plastics, se mejoró dramáticamente uno de
los procesos para incrementar la producción en casi 500 mil toneladas,
logrando no sólo un beneficio mayor, sino obteniendo también el contrato
para la fabricación de las cubiertas de la nueva computadora iMac de
Apple. |
Lawrence Bossidy
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