Seis
Sigma es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios basada en
el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y
metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y
alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón.
Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reducción de los tiempos de
ciclo, reducción de los costos, alta satisfacción de los clientes y más
importante aún, efectos dramáticos en el desempeño financiero de la
organización.
En
general, los procesos estándar tienden a comportarse dentro del rango de
tres (3) Sigma, lo que equivale a un número de defectos de casi 67.000
por millón de oportunidades (DPMO), si ocurre un desplazamiento de 1,5
Sigma.
Esto significa un nivel de calidad de apenas 93,32%, en
contraposición con un nivel de 99,9997% para un proceso de Seis Sigma.
Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es 19.645 veces más malo
(produce más defectos) que uno de Seis Sigma.
¿Pero
quienes utilizan Seis Sigma?. Empresas comprometidas con la satisfacción
del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios, libres de
defectos y a costos razonables. Algunos ejemplos: Motorola, Allied Signal,
G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier,
Dupont, Toshiba, etc.
