Las Seis Sigma en la industria. (Fuente: http://biblioteca.iapg.org.ar).

¿Puede aplicarse la metodología conocida como Seis Sigma a nuestra industria? Como es de uso intensivo de estadística, ¿solamente a procesos duros? ¿O a procesos blandos también? ¿O se estará usando allí de manera impropia? ¿Es una filosofía de calidad o simplemente otra herramienta? ¿Debe aplicarse con exclusividad a proyectos muy complejos? Éstas eran algunas de las preguntas que nos hacíamos cuando, hace algún tiempo, decidimos comenzar con un proyecto piloto Seis Sigma en la Dirección de Comercialización de Gas de Repsol YPF. De hecho, el desconocimiento y un cierto halo de misterio que rodea a esta metodología habían hecho que difiriésemos el proyecto, hasta que finalmente elegimos dar este importante paso. Más información ...

El tesoro detrás de las cadenas de suministros. (Fuente: Estrategia & Negocios).

A lo largo de mis 30 años de carrera como consultor de procesos de negocios para la cadena de suministros, he tenido el agrado de trabajar con algunas de las empresas más grandes del mundo. Se pueden imaginar mi sorpresa cuando muchas de estas compañías me comentaron que seguían teniendo problemas con su cadena de suministros. Aún más sorprendente es el hecho de que la mayoría de los problemas de estas empresas proviene de una falta de visibilidad y de la incapacidad de predecir el desempeño de sus socios en la cadena de suministros. Esto es sorprendente, pues durante los últimos 25 años la visibilidad de la cadena de suministros ha sido el tema de conversación favorito en muchos artículos de negocios, organizaciones de la cadena de suministros y reportes de analistas. Más información ...

Haga sus procesos más eficientes. (Fuente: Misionpyme.com).

Producir, distribuir, vender o atender reclamos, requiere de un proceso definido que sea de conocimiento público para que cada empleado sepa cómo adelantar sus tareas. De lo contrario, cada cual hará las cosas de acuerdo a su iniciativa. Encuentre aquí los mejores consejos para levantar, diagramar e implementar un manual de procesos. 1. Levante las actividades. Reúnase con su equipo de trabajo para revisar cuáles son las actividades que realizan secuencialmente en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en su negocio (producción, manejo de inventarios, mercadeo, venta, servicio al cliente, atención de reclamos, contabilidad, impuestos etc.), y tome atenta nota. Esto le tomará varias sesiones, pues si no hay una definición previa, encontrará que cada colaborador hace las cosas de forma distinta y en el orden que estima adecuado. 2. Analice los hallazgos. Revise en profundidad lo que hoy se hace y compárelo con lo que se debería hacer, y si es necesario, compare las actividades con los de la industria, o los de la competencia. En ocasiones, este ejercicio mostrará la imposibilidad de llevar a cabo un proceso en su forma ideal debido a las condiciones del entorno inmediato o externo, por lo cual deberán revisarse las alternativas disponibles para realizarlo de otra manera en niveles aceptables. Más información ...

Publicada la versión v2.3 del modelo de madurez para la seguridad de la información. (Fuente: IDG.es).

ISM3 es un consorcio creado en marzo de 2007 y formado por las empresas ESTEC Systems (Canadá), First Legion Consulting y Valiant Technologies (India), Seltika (Colombia), Global 4 Ingeniería (España) y M3 Security (Estados Unidos), con el objetivo de llevar los principios de la gestión de calidad ISO9001 o Six Sigma a los sistemas de gestión de seguridad de la información. Concretamente, ISM3 se centra en la “Seguridad rentable”, más que en la “Seguridad absoluta”, tal y como se define el propio consorcio. “La seguridad rentable es un compromiso entre la seguridad absoluta y los requerimientos de negocio. El enfoque tradicional "se deben prevenir todos los ataques", no es realista para la mayor parte de las organizaciones. ISM3 consigue este compromiso mapeando los objetivos de la organización, como la entrega de productos y la rentabilidad, con objetivos de seguridad, como facilitar el acceso a los datos sólo a los usuarios autorizados”, explican en un comunicado. Más información ...

MABE selecciona a Dyadem para estandarizar la gestión de calidad del ciclo de vida. (Fuente: PRNewswire).

Dyadem anunció hoy que sus soluciones de software han sido seleccionadas por el fabricante mexicano de electrodomésticos MABE para mejorar la calidad y la productividad en el diseño y la fabricación de su popular línea de lavadoras de ropa. MABE va a estandarizar su compromiso para preservar la calidad desde la concepción del producto a través de todas las etapas de fabricación, incluidos los cambios por actualizaciones y productividad. Más información ...

«Lo fácil es despedir, lo acertado es replantearse la forma de hacer las cosas». (Fuente: La Nueva España).

«Seguro que algo estamos haciendo mal». Ése es uno de los lógicos pensamientos recurrentes de muchos empresarios. «¿Qué hacemos ahora para diferenciarnos de los competidores?». Éste es habitual en tiempos de crisis. Darles respuesta y poner en marcha las soluciones es el objetivo de empresas de consultoría como R&G Global Consultants, una multinacional especializada en aumentar la eficiencia y la productividad de las empresas. Fundada por el que fue vicepresidente de General Electric, Piet Van Abeelen, aplica la experiencia adquirida por este gigante norteamericano a cualquier proceso productivo tanto en grandes como en pequeñas empresas. Su sede para España se encuentra en Gijón -aunque cuenta con delegación en Madrid- y está dirigida por el ingeniero Chema Gutiérrez, que en su momento fue para General Electric experto en mejora de procesos y director de producción en diferentes países de Europa. Más información ...

Discutiendo la gestión de calidad. (Fuente: América Economía).

En el marco de su ciclo de conferencias abiertas, el Instituto Universitario de Postgrado (IUP) de España impartirá la videoconferencia “Sistemas de gestión de calidad: Instrumentos para el crecimiento, desarrollo y supervivencia de las organizaciones”, que será dictada por el académico Alfonso Raso. En la actualidad, el especialista es responsable del sistema de gestión de calidad en Emerson Process Management, y de proyectos de mejora utilizando metodologías Seis Sigma y Lean. Quienes deseen participar en la actividad, que se realizará el miércoles 18 de marzo a las 4:00 hora española, podrán enviar un correo electrónico a info@iup.es, a través del cual se le facilitarán las claves para poder entrar en el aula virtual. Más información ...

Kaizen, un proceso de mejora continua. (Fuente: Materia Biz).

Kaizen es una filosofía de trabajo nacida en Japón a fines de la década de los 50, para mejorar los procesos de producción a través de la eliminación de las siete grandes causas de desperdicio: sobreproducción, inventario, transporte, defectos, sobre-procesos, esperas y movimientos innecesarios. Dentro de esta filosofía, pueden distinguirse dos tipos de mejoras de procesos: las incrementales (Kaizen) y las cuánticas (Kaikuka). Las mejoras cuánticas involucran una fuerte inversión de capital que genera un cambio de escala. Por ejemplo, la instalación de una nueva línea de producción con capacidad mayor a la actual. Por la masa de recursos, estas decisiones sólo pueden ser tomadas por la alta dirección. Las mejoras continuas o incrementales, por el contrario, se producen en el día a día del trabajo de los empleados. Mediante la adopción de una filosofía de mejora continua, una organización puede incrementar notablemente la eficiencia de sus procesos sin grandes inversiones monetarias. Más información ...

Piden expertos para evitar recortes de personal. (Fuente: Milenio.com).

Ernesto Meier, miembro del Consejo Consultivo de Expo Manufactura, consideró que ya tocó fondo la crisis en ese sector y destacó optimista que ya se comenzó a reactivar la industria con el anuncio de inversión de Ford. “Creo que van a parar un poco los despidos masivos. La situación está llegando al final del túnel, pero está todo tan oscuro que no alcanza uno a ver cuándo empieza la luz”. El especialista en manufactura rechazó medidas como los recortes de personal, a fin de conservar los negocios, al explicar que esas acciones reducen la competitividad. “Deben emplear modelos como Lean Enterprise (manufactura esbelta) y ser creativos en el ahorro, y no pensar que el ahorro es reducir empleados y obreros”. Más información ...

Seis Sigma. (Fuente: Portal 106).

"El seis sigma es una forma de solucionar los problrmas que se van presentando, no de manera tradicional, sino con una manera diferente de ver las cosas aplicando el pensamietno sistémico, el cual nos va a llevar a un concepto distinto de hallar respuestas". Gustavo Torres, experto en calidad, señala que "el seis sigma es una forma de solucionar los problemas que se van presentando, no de manera tradicional, sino con una manera diferente de ver las cosas aplicando el pensamiento sistémico, el cual nos va a llevar a un concepto distinto de hallar respuestas. Más información ...

Más allá de la calidad total. (Fuente: Cronista.com).

En la década del 70, términos como “calidad total” y el sistema TQM (Total Quiality Management) comenzaban a imponerse en la gestión no sólo de la industria, sino en áreas de servicios, educación y gobierno. Luego llegaron el Six Sigma, la metodología Lean y el BPI (Business Process Management). En el nuevo siglo, y de la mano de una competencia cada vez más ardua y global, el enfoque predominante es hacia la “satisfacción total del cliente”. Esto requiere, en palabras de Steve Towers, consultor de negocios y creador del método CEM (Custumer Expectations Management), un enfoque “de afuera hacia adentro, es decir, centrado en el cliente y no en el producto o servicio”. Towers, fundador de Bennu BPM Group y asesor externo de numerosas compañías -entre ellas el Citibank-, estuvo en Buenos Aires convocado por la consultora de management y procesos Paradigma para difundir el método que creó junto a su colega Terry Schurter, entre las compañías locales. Más información ...

Impulsa a Pemsa metodología Seis Sigma. (Fuente: Periódico AM).

Al haber implementado la metodología Seis Sigma, la empresa automotriz Pemsa de Celaya logra consolidarse como una compañía competitiva en su sector. La metodología Seis Sigma consiste en la aplicación de sistemas de mejora continua que ayudan a la empresa a perfeccionar la satisfacción de los clientes, el desempeño de los procesos de producción, aumentar la eficiencia y la productividad, así como mantener una rentabilidad sostenida. Pemsa fue inaugurada en 1982 en Celaya, y cuenta con una plantilla de mil 614 empleados. Se dedican a la fabricación de cajas pick up, estampados y pintura. Más información ...

Competitividad sustentable. (Fuente: El Mañana)

Cuando la situación económica se torna difícil como en estos momentos, las empresas ordinarias se enfocan en una prioridad -“reducir costos” -, y dejan en segundo término la calidad y la excelencia. Las empresas extraordinarias o sobresalientes, cambian las prioridades anteriores. Primero se enfocan en calidad y excelencia a través de brindar la capacitación y educación adecuada a su personal para mantener una “competitividad sustentable” y saben que con eso llegará por añadidura la disminución de los costos. Lograr ser competitivos es mejorar nuestra eficiencia y productividad, es hacer más con menos. Sustentabilidad es el uso racional y adecuado (eficiente), de los recursos de forma sustentable, o sea, comenzar a administrar a nuestra empresa a un ritmo distinto, pero sin pausa. Más información ...

Empresas con marca de mujer. (Fuente: CNN Expansión).

¿Cómo se mide el poder? En tres años al frente de Ford en México, Louise Goeser convenció al corporativo en Estados Unidos de invertir 5,000 MDD en México, y no en China u otro país que ansía sus dólares. Con su experiencia en los procesos Six Sigma, transformó la planta de Hermosillo en una de las más modernas del mundo, y en su mandato se han anunciado la construcción de una planta en Guanajuato y la modernización de otras dos. De ese récord de inversiones ella fue estratega y gestora. En el último congreso internacional de la industria automotriz en México, en julio pasado, Goeser se dirigió a la audiencia exigiendo su unión para enfrentar la crisis. “Dejemos de hablar, empecemos a actuar”. Silencio absoluto en esa sala repleta de hombres. Más información ...

Groupama mejora sus procesos operativos con Lean Seis Sigma. (Fuente: Emprendia).

The Nimba Value Model (modelo de valor Nimba), aplicado a la innovación en el lanzamiento de nuevos productos, y desarrollado por la sección sueca del American Supplier Institute (ASI), tiene como objetivo encontrar las "funciones latentes" en un nuevo producto, aquellas que el usuario "todavía no sabe que puede necesitar". Con ello se consigue una mayor fidelización de los clientes. Uno de los padres de este modelo, Jan Burenlus, ha ofrecido una serie de conferencias en España, una de ellas en Zaragoza, en la sede del Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), junto al también ingeniero de la delegación en Euskadi del ASI, Pedro Urrutikoetxea. El ASI ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la investigación, el entrenamiento, la implantación y la publicación de técnicas de mejora de la calidad. Más información ...

Las grandes respuestas a las grandes interrogantes. (Fuente: Punto de Equilibrio).

No se trata de defender lo indefendible. Eso está claro. Tampoco de aburrirlos ni de repasar lo que ya todos saben. El planeamiento estratégico, como proceso clave de las organizaciones grandes, medianas o pequeñas, con o sin fines de lucro, tiene adeptos y detractores. La revisión de tendencias y desarrollos actuales y del pasado, además de opiniones de expertos –académicos, pragmáticos o ejecutivos–, nos puede llevar a afirmar que el mencionado proceso siempre está –o ha estado– en tela de juicio. Amado y odiado, o querido a “regañadientes” (¿otra vez la reunión de planeamiento?). Al respecto, la ideas es “repensar”, tratar de pensar o empezar a hacerlo. Más información ...

Las grandes respuestas a las grandes interrogantes. (Fuente: Punto de Equilibrio).

No se trata de defender lo indefendible. Eso está claro. Tampoco de aburrirlos ni de repasar lo que ya todos saben. El planeamiento estratégico, como proceso clave de las organizaciones grandes, medianas o pequeñas, con o sin fines de lucro, tiene adeptos y detractores. La revisión de tendencias y desarrollos actuales y del pasado, además de opiniones de expertos –académicos, pragmáticos o ejecutivos–, nos puede llevar a afirmar que el mencionado proceso siempre está –o ha estado– en tela de juicio. Amado y odiado, o querido a “regañadientes” (¿otra vez la reunión de planeamiento?). Al respecto, la ideas es “repensar”, tratar de pensar o empezar a hacerlo. Más información ...

Compita ‘a fondo’. (Fuente: Vanguardia).

Se entiende por Gestión de la Competitividad Total (TCM) al sistema de administración que busca la máxima eficacia y eficiencia de los sectores y procesos organizacionales para maximizar la capacidad competitiva de la empresa como sistema productor de bienes y servicios de manera rentable para sus propietarios, asegurando su crecimiento en el mediano y largo plazo. Más información ...

Conferencia Internacional de IT Services Management. (Fuente: Dinero.com).

Bogotá.- La empresa SGI representante de Fox IT en Colombia, organización privada de consultoría en gestión empresarial que impulsa e implementa las buenas prácticas en Colombia mediante ITIL versión 3, realizará el próximo 2 y 3 de octubre la Segunda Conferencia Internacional IT Services Management, evento que tendrá como sede el Metropolitan Club de la ciudad de Bogotá. Entre las personalidades que presidirá la conferencia se presentará Alan Deutshmant quien en la actualidad es uno de los líderes en redactar estrategias para el cambio y la innovación. Para este evento presentará a los asistentes su más reciente libro “Cambiar o Morir: Las tres claves para cambiar el trabajo y la vida”. Este conferencista ha estudiado a fondo y a perfilado exitosos casos de cambio en empresas como IBM, Apple y Yahoo. Más información ...

AT Kearney transmite su expertise en el área de operaciones. (Fuente: Esmas.com).

Concluido el evento del 27 de agosto, después de largas jornadas de conferencias y de que algunos probaran suerte antes grandes empresas en el Business Zone, ha comenzado la tercera área de la Cumbre de Directores. Se trata del Training Zone, el área más didáctica de las tres, dividida en cuatro sesiones de talleres dirigidos a áreas específicas de la empresa. Ante un grupo pequeño, de aproximadamente treinta personas, At Kearney, la consultora mexicana, presentó el módulo en operaciones. Se trata que los emprendedores tengan acceso a un expertise privilegiado. Con una serie de material, la experiencia de los expositores y varias preguntas y respuestas dirigidas, los emprendedores le sacaron jugo al módulo y seguramente podrán aplicar los conceptos en su sistema operativo esperando encontrar resultados concretos a corto y largo plazo. Más información ...

Liveware brinda Charla Gratuita en la UADE sobre Mejoras en CMMI. (Fuente: Info News).

Liveware Ingeniería de Software, presentará el próximo martes 9 de septiembre la conferencia “Mejorar más que “Certificar”, otro enfoque para proyectos de mejoras en CMMI” abierta al público y orientada a brindar un nuevo enfoque para la estrategia de los procesos de mejora, de todas aquellas empresas que estén atravesando estas situaciones o que están interesadas en conocer más acerca del tema. Más información ...

IBM crea Green Sigma. (Fuente: Channel Insider).

IBM ha anunciado el lanzamiento de su nuevo servicio de consultoría, Green Sigma, cuyo objetivo es reducir el consumo de energía y agua mediante una serie de sensores conectados en red y software de análisis de datos, tanto en sus propias instalaciones como en las de sus ‘partners’. Para su creación, el fabricante se ha basado en la estrategia de gestión Lean Six Sigma, originalmente diseñada para centrarse en las necesidades de eficiencia de las operaciones y las exigencias del cliente. Más información ...

¿QUÉ ES EL LEAN SIX SIGMA? (Fuente: Portal Minero).

En los últimos años, surgió en Estados Unidos y Europa la necesidad de combinar dos metodologías ya instaladas, para conseguir resultados más contundentes en la re-ingeniería empresaria. Como tal, las empresas mineras están utilizando en la actualidad cada vez más estas herramientas tecnológicas que les ayudan a mejorar sus resultados y reducir sus costos. Más información ...

La calidad hospitalaria. (Fuente: Tal Cual Digital).

Junto a un personal médico de primera línea y la dotación de los más modernos equipos e infraestructuras, todo hospital –sea público o privado– requiere de una estrategia de servicios que resuelva a corto y mediano plazo las exigencias de los pacientes como de la comunidad en general. Es en torno a este aspecto de la eficiencia, que el Hospital de Clínicas Caracas asume a través del programa gerencial Seis Sigma, que el número 3 de la revista Excelencia HCC vuelva a las manos del lector, con información actualizada acerca de los más recientes avances médicos que se llevan a cabo en Venezuela. Más información ...

Software AG publicó una edición especial del libro Introducción a BPM para Dummies. (Fuente: BPM-Spain.com).

Software AG, multinacional en infraestructura software para el negocio, junto con la editorial Wiley Publishing, ha publicado Introducción a BPM para Dummies, edición especial de Software AG. El libro, que ha sido escrito por tres directivos de Software AG, supone una introducción práctica y rápida al Business Process Management (BPM), definiéndolo como "un acercamiento centrado en los procesos que persigue mejorar el rendimiento que combina tecnologías de la información con metodologías de procesos". Más información ...

La filosofía de Seis Sigma. (Fuente: Las Provincias).

Actualmente, el concepto Seis Sigma se ha desarrollado hasta convertirse en una gran y verdadera filosofía de gestión global de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y de su actividad. El objetivo de esta metodología es conseguir no más de 3,4 defectos o errores por cada millón de oportunidades. Por tanto, Seis Sigma centra su trabajo en identificar y controlar la variabilidad del proceso con el fin de tener un producto más fiable y predecible. Más información ...

¿Con qué lado del cerebro piensa? (Fuente: CNN Expansión).

Todos conocemos la pesadilla de estar en clase para un examen, cuando no es la matería que habíamos estudiado. La misma sensación se tiene cuando se nos hace una evaluación como proveedor, por parte de un gran cliente oem (Original Equipment Manufacturer), y cuando tanto la calidad de los diseños de los productos como la eficiencia y el tiempo de respuesta de las operaciones están bajo escrutinio. Más información ...

¿Qué es Seis Sigma?.(Fuente: www.tech-faq.com)

Six Sigma se define como un tipo de metodología de mejora empresarial. Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso proceso de forma sistemática a eliminar los defectos y la ineficiencia. Originalmente fue desarrollado por Motorola a comienzos del decenio de 1980 y debido a su conocimiento se ha convertido en muy popular en muchas empresas pequeñas y entornos empresariales en todo el mundo. Seis Sigma el principal propósito u objetivo es entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor al cliente. Es considerado y utilizado en todo el mundo como uno de los principales temas de TQM (Total Quality Management). Más información ...

El proceso de selección de proyectos

Uno de los grandes retos de la selección de proyectos es escoger entre las múltiples actividades susceptibles de ser abordadas y decidir cuál es la que tiene un mayor potencial y, por tanto, debe ser realizada en primer lugar. Además de asegurarse de que los proyectos serán beneficiosos para el negocio, los responsables de su selección (como el consejo directivo) no deben apresurarse aunque estén ansiosos por comenzar. Tomar decisiones con prisa es un error que causará una gran cantidad de reproceso más adelante, cuando los champions y los equipos concentren sus esfuerzos en esa dirección. Para aumentar las probabilidades de éxito de los proyectos de Seis Sigma, hay que seguir los siguientes pasos: Más información ...

Seis Sigma como instrumento para mejorar la calidad

En la actualidad numerosas empresas utilizan la denominada metodología Seis Sigma como instrumento imprescindible de gestión en sus diferentes centros de trabajo. Como posible causa de esta elección se pueden citar tres razones fundamentales: Seis Sigma se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad de los procesos productivos Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de los diseños de los productos y de los procesos, a la vez que se consigue un aumento de su fiabilidad. Seis sigma es una puesta en escena para combatir lo que muchas veces se achaca a la llamada "mala suerte"; Esta puesta en escena es válida no solo en la planta productiva o en el taller sino en cualquier otro escenario de la organización. Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de calidad con menos de 0,000003 defectos por oportunidad (3 defectos por millón de oportunidades). Seis Sigma es una metodología que ayudara a alcanzar tal objetivo. De esta forma hay que subrayar los dos aspectos principales sobre los que descansa la metodología Seis Sigma: El fabricante de calidad es a la vez el fabricante que es capaz de producir a bajo coste. Es menos costoso fabricar bien a la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones. La calidad se puede cuantificar, y es mas la calidad tiene que cuantificarse. El diagnostico y el seguimiento de la calidad es un compromiso de calidad a largo plazo. A corto plazo la metodología Seis Sigma se sustenta en medidas mas que en experiencias, juicios y creencias pasadas. Si no puedes medir no sabes donde estas, si no sabes donde estas, estas a merced del azar. Más información ...

Historia de Seis Sigma

Esta filosofía se inicia en los años 80 como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: General Electric, Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black & Decker, etc. La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que estadísticamente se conocen como desviación estándar (alrededor de la media), que se representa por la letra griega sigma. Esta iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del entonces CEO de Motorola: Bob Galvin. Más información ...

Conoce cuales son las claves del éxito de Apple. (Fuente: Noticiasdot.com).

Hace diez años Apple no pasaba de un fabricante de ordenadores debilitado y al borde la bancarrota… Con grandes pérdidas económicas, su principal producto - el Macintosh - tenía como únicos clientes a los diseñadores y a un nutrido grupo de fieles seguidores pero con escaso peso en los grandes números que maneja la industria tecnológica mundial. Sin embargo, en poco menos de diez años, Apple ha pasado de ser un “fabricante de nicho” a ser un icono de modernidad y éxito de ventas entre los consumidores ávidos de novedades tecnológicas. Más información ...

ASPECTOS SOBRE LOS QUE GIRA SEIS SIGMA

El fabricante de calidad es a la vez el fabricante que es capaz de producir a bajo coste. Es menos costoso fabricar bien a la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones. La calidad se puede cuantificar, y es mas la calidad tiene que cuantificarse. El diagnostico y el seguimiento de la calidad es un compromiso de calidad a largo plazo. A corto plazo Seis Sigma se sustenta en medidas mas que en experiencias, juicios y creencias pasadas. Si no puedes medir no sabes donde estas, si no sabes donde estas, estas a merced del azar. Más información ...

Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información